卓越服务
服务是五新的核心竞争力
五新护航 省心无忧
服务范围
服务宗旨
我公司奉行“为客户创造价值”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户若想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
服务精神
诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户。
我公司建立了标准、规范的客户展务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
服务承诺
全心全意，尽心尽力：服务是品牌的实力和承诺，更是核心竞争力。我公司秉承“为客户创造价值、为员工谋求发展、为社会承担责任”的企业使命，一直奉行以客户为中心的企业理念，打造独有的全生命周期服务。
卓越服务团队
我公司拥有一支技术过硬的售后服务团队，服务工程师均持证上岗，具有丰富的起重机技术支持和服务经验，同时定期培训提升专业技能。全过程、全天候、7*24小时*365天，为您提供产品使用过程中的一切咨询，为您创造效益，为您保驾护航。
五星级售后服务体系认证
我公司拥有一支技术过硬的售后服务团队，服务工程师均持证上岗，具有丰富的起重机技术支持和服务经验，同时定期培训提升专业技能。全过程、全天候、7*24小时*365天，为您提供产品使用过程中的一切咨询，为您创造效益，为您保驾护航。
服务热线
0731-82720957
100+余名技术服务人员
实现365*24全时服务
8H快速反应
全生命周期服务
五新提供港机设备的全生命周期服务，从售前的定制化技术咨询与易于维修的设计，到售后的快速响应现场支持，完善培训，定期巡检，CMS系统预警，配件供应，终身技术支持。终身设备使用无忧。
专业建议与咨询，量身定制
五新自有港机研究院，可以根据每个项目客户的不同工况，船型大小，水位高低，装卸效率等种种不同需求，依据多年沉淀的设计经验，为客户提供建议及个性化的定制设计服务，确保五新港机满足特定的工作条件和要求的同时，拥有最好的性价比，为客户创造价值。
易于维修的设计，未雨绸缪
采用模块化设计架构，将电气系统、液压装置等核心部件设计成独立功能模块，实现快速拆装更换；关键部位预留充足的检修空间和人性化检修口，技术人员可便捷接近所有维护点
快速响应
为确保客户问题得到迅速解决，我们建立了快速响应、高效处理的售后服务体系，以客户为中心，30分钟响应，1小时到现场解决问题。设身处地，确保选择五新港机的客户使用无忧。
专业培训
每一台五新港机交付前，我们都会提供对操作手、工程师及维保团队进行详细培训，确保客户理解如何科学使用设备及进行日常保养，直至客户操作人员完全掌握为止。
定期巡检
五新采取专人定岗走访方式，定期进行免费的上门巡检服务，调查设备及系统的日常使用和维护情况，确保设备正常运行。同时认真听取用户对五新产品及售后服务工作的意见和建议，持续改进创新，让五新港机变得更好。
五新原厂配件
1、五新已在新加坡设立亚太区配件供应中心。为了更好的服务全球客户，五新会在案例所属地区成立备件仓库，并派驻售后工程师到当地进行售后服务保障，确保各类五新原厂配件及易损易耗件的快速供应。
2、五新会定期委派技术工程师对用户操作进行技能培训。
3、五新港机拥有可追溯化管理体系，在设备上预留永久性标识，拥有零部件的可追溯性与图纸完备保存，对于使用十余年后的备件更换需求，我们仍能及时查询到并提供零部件图纸进行备件制造替换。
终身技术支持
五新港机从成立以来，一直坚持对每一台五新港机提供终生免费的技术支持，确保购买五新港机的客户，在质保期结束后仍能获得五新持续的技术协助服务。
故障诊断云服务系统
五新可提供自主开发的云监控系统，帮助用户进行远程故障诊断及预警。起重机易损件使用时，能够通过在线获取使用数据，与预设的更换周期进行比较，达到预设时间系统能够自主提示。通过系统生成的预防性维护工作清单，可以预警所有突出的故障及常规预防性维护工作。
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版权所有 © 2051 湖南中铁五新重工
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